Mô tả công việc:

Nhân Viên Tổng Đài Tiếp Nhận Và Tư Vấn Bảo Hành cần thực hiện:

• Tiếp nhận yêu cầu: Trực hotline, fanpage, group để tương tác với khách hàng; ghi nhận nhu cầu hỗ trợ sản phẩm và yêu cầu bảo hành.
• Giải đáp nhanh chóng: Cung cấp hướng dẫn qua hình ảnh, video, điện thoại hoặc video call, giúp khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách và khắc phục lỗi cơ bản.
• Tư vấn bảo hành: Giải thích quy trình, theo dõi tiến độ sửa chữa/đổi trả, đồng thời cập nhật chi phí phát sinh (nếu có) cho khách hàng.
• Phối hợp nội bộ: Làm việc cùng bộ phận kỹ thuật, kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo dịch vụ đúng thời gian và chất lượng cam kết.
• Báo cáo & công việc liên quan: Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc phát sinh, cùng các nhiệm vụ khác theo phân công.

Quyền lợi:

• Thu nhập: Lương cơ bản + Phụ cấp + Thưởng (Tổng thu nhập: 11.000.000 – 15.000.000đ, theo năng lực).
• Các chính sách thưởng khác: thưởng sáng kiến cho đóng góp xuất sắc hiệu quả cho sự phát triển của Công ty; thưởng khi giới thiệu nhân sự cho công ty.
• Lương cơ bản tăng theo thâm niên, căn cứ vào quy chế của công ty.
• Cung cấp trang thiết bị (máy tính PC), văn phòng phẩm.
• Các khoản phụ cấp như: phụ cấp ăn trưa (700.000đ), xăng xe, công tác phí,…
• Đóng Bảo hiểm đầy đủ theo quy định luật lao động hiện hành.
• Quà các dịp Lễ Tết, sinh nhật nhân viên,….
• Các chương trình đào tạo kỹ năng và nghiệp vụ, các khoá học, hội nghị, workshop,… nhằm nâng cao trình độ của cán bộ, nhân viên.
• Các chương trình team building, mini game, các sự kiện giải trí và kết nối,…

Yêu cầu:

• Nam/Nữ, tuổi từ 20 – 40.
• Không yêu cầu kinh nghiệm, được công ty đào tạo.
• Khéo léo, nhanh nhẹn, không nói giọng địa phương.
• Yêu thích các sản phẩm công nghệ mới, các thiết bị gia dụng thông minh,….
• Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên có kinh nghiệm tối thiểu 1-2 năm trong ngành sản phẩm tương tự hoặc ngành Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Địa điểm và Thời gian làm việc:

Địa điểm làm việc: Tầng 5, tòa HH01A chung cư NewHorizon, số 87 Lĩnh Nam, Phường Vĩnh Tuy, Thành phố Hà Nội.

Thời gian làm việc: Chuyên ca xuyên suốt trong quá trình làm việc, Tuần đăng ký nghỉ 1 ngày luân phiên.

• Ca Hành chính: 08h00 – 17h00 (Nghỉ trưa 12h00 – 13h00)
• Ca tối: 13h00 – 22h00 (Nghỉ tối 1h linh hoạt)