Nhằm tối ưu hóa dịch vụ hậu mãi và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý Khách hàng cũng như hệ thống Đại lý, Hợp Long thông qua Trung tâm Bảo hành GIGAcare chính thức triển khai chính sách miễn phí 100% cước vận chuyển 2 chiều đối với các sản phẩm bảo hành. Quy định mới này bắt đầu có hiệu lực từ ngày 12/09/2026.

Phạm vi áp dụng chính sách

• Thương hiệu hỗ trợ: Chương trình áp dụng cho các thiết bị chính hãng thuộc hệ sinh thái phân phối của Hợp Long, bao gồm: Ecovacs, Tineco, Lumias, Kingsmith, New Widetech, Mibro và Kieslect.
• Đối tác chuyển phát nhanh: Viettel Post, Newpost, Nhất Tín, Giao hàng Tiết kiệm.
• Giao nhận siêu tốc nội thành: Ahamove, Lalamove, Grab, Xanh SM (chỉ hỗ trợ đối với phương tiện Xe máy & Xe van 500kg).

Lưu ý quan trọng: Đối với các trường hợp gửi hàng qua những đơn vị vận chuyển không nằm trong danh sách đối tác kể trên, TTBH Hợp Long – GIGAcare sẽ chỉ hỗ trợ thanh toán cước phí một chiều (chiều hoàn trả thiết bị cho khách hàng sau khi xử lý xong).

Quy trình thanh toán và gửi hàng

• Đối với chiều gửi đến TTBH: Quý khách hàng hoặc Quý Đại lý chỉ cần bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển và chọn phương thức Người nhận thanh toán.
• Đối với chiều hoàn trả: Hợp Long – GIGAcare sẽ chủ động thanh toán toàn bộ chi phí giao nhận 100%.

Hướng dẫn tạo phiếu yêu cầu bảo hành

Để đảm bảo thiết bị được trung tâm tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, chính xác, Quý khách cần thực hiện khai báo trước khi gửi kiện hàng:

• Truy cập nền tảng trực tuyến tại GIGAcare.vn và tạo Phiếu yêu cầu bảo hành.
• Điền đầy đủ các thông tin được yêu cầu.
• Sau khi hoàn tất, vui lòng ghi chú rõ Mã phiếu + Số điện thoại liên hệ lên bề mặt ngoài của kiện hàng trước khi gửi về TTBH.

Trong trường hợp cần hướng dẫn chi tiết về thao tác tạo phiếu hoặc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ hậu mãi, Quý khách hàng và Quý Đại lý vui lòng kết nối trực tiếp với đội ngũ CSKH qua Hotline 1900 633 870 để được giải đáp kịp thời.