Vừa qua, Hợp Long có buổi làm việc chuyên sâu cùng đoàn đại diện cấp cao thương hiệu Tineco. Sự kiện đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc định hình chiến lược sản phẩm mới (R&D) và chuẩn hóa toàn diện quy trình dịch vụ sau bán hàng (After-sale Service) cho thị trường Việt Nam.
Buổi gặp gỡ có sự tham gia trực tiếp của đại diện các bộ phận chủ chốt thuộc Tineco toàn cầu, bao gồm: Global Customer Experience R&D, Training & Technical Support, APAC Marketing & GTM và Country Management.

R&D – Tinh chỉnh sản phẩm cho người dùng Việt

Tại buổi làm việc, Hợp Long và Tineco đã cùng đi sâu phân tích những xu hướng mới nhất của thị trường thiết bị gia dụng thông minh, đồng thời mổ xẻ thói quen và nhu cầu thực tế của người tiêu dùng Việt Nam.
Những dữ liệu thực tế này là cơ sở quan trọng để đội ngũ R&D của Tineco nghiên cứu, tối ưu hóa các tính năng trên dòng máy hút bụi lau nhà thế hệ mới, đảm bảo sản phẩm khi ra mắt sẽ đáp ứng trọn vẹn nhất điều kiện khí hậu, thói quen sinh hoạt và thiết kế không gian sống tại Việt Nam.

After-sale Service – Nâng cao năng lực kỹ thuật & chăm sóc khách hàng

Song song với R&D, bài toán nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi cũng được hai bên đặt làm trọng tâm. Đoàn chuyên gia Tineco đã trực tiếp tập huấn và chuẩn hóa kiến thức cho đội ngũ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng của Hợp Long qua các nội dung cốt lõi:

• Cập nhật chuyên môn sâu: Nắm vững cấu tạo phần cứng, thuật toán phần mềm và nguyên lý vận hành của các dòng máy hiện đại.
• Giải quyết tình huống thực tế: Phân tích bộ câu hỏi thường gặp, đưa ra phương án xử lý chuẩn xác cho từng tình huống kỹ thuật phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng.
• Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ: Rút ngắn thời gian tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu, giúp người dùng luôn nhận được sự đồng hành nhanh chóng và an tâm nhất.

Cam kết đồng hành vì trải nghiệm khách hàng

Buổi làm việc không chỉ dừng lại ở hoạt động trao đổi chuyên môn mà còn tiếp tục củng cố mối quan hệ hợp tác chiến lược bền chặt giữa Hợp Long và Tineco. Sự kết hợp giữa năng lực R&D chuẩn quốc tế của Tineco cùng sự am hiểu thị trường bản địa của Hợp Long hứa hẹn sẽ mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam không chỉ những sản phẩm làm sạch đột phá, mà còn là một dịch vụ hậu mãi uy tín, chuyên nghiệp và tận tâm.